LAS REDES SOCIALES UNA BUENA ALTERNATIVA PARA TRATAR CON NUESTROS CLIENTES

Las redes sociales se han convertido en uno de los canales más utilizados en general para todo el mundo y ya hablando concretamente son un excelente medio para entrar en contacto con nuestros clientes. A continuación veamos algunos consejos de cómo sacarle provecho a las redes sociales.

1. Tener una cuenta única para el servicio al cliente

Una buena idea es empezar separando el marketing digital de la atención de servicio al cliente. Para ello es importante crear una cuenta separa que se enfoque directamente en manejar los mensajes y preguntas de los clientes con respecto al servicio o producto que ofrecemos. Dicha cuente debe mantener el mismo estilo que la cuenta principal, y de ser posible deben ir asociadas para evitar cualquier tipo de malentendido.

2. Resolver problemas en el primer contacto

Las redes sociales pueden ser un buen medio para entender  a nuestros clientes con preguntas frecuentes o sencillas. Hay que preparar a nuestra área de atención a clientes para  asegurarse de que estén listos para atender a los clientes a través de las redes sociales.

3. Ser inteligente al manejar las crisis

Las pequeñas crisis, como la caída de nuestro  sitio web o algún tipo de problemas con un producto o servicio, pueden ser tratadas efectivamente a través de las redes sociales, ya que serán un medio adecuado para mantenerse comunicado con nuestros clientes. Pero hay que ser cuidadoso al manejar cualquier tipo de situación conflictiva. En primer lugar, no enviar mensajes directos a nuestros clientes, sino que aprovecha las actualizaciones de estado para informarles sobre lo sucedido y asegúrarse de ofrecerles información actualizada a cada momento.

4. Entrar al  equipo de atención al cliente

Nunca uno sabe quién en nuestra empresa tendrá que manejar las redes sociales. Y durante una crisis o en épocas con demasiada carga de trabajo, es probable que se necesite que alguien se encargue de esta tarea. Por tal motivo es importante que los colaboradores de todos los departamentos  de nuestra compañía sepan cómo se manejan asuntos de servicio al cliente en las redes sociales.

Estos son unos buenos consejos que si se toman en cuenta pueden hacer que las preguntas o quejas de nuestros clientes sean bien atendidas y   de esta forma siempre mantener una buena imagen pública.

Fuente:  http://peru.com/

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