LABORAL

¿Ayuda el fingir emociones para lograr tus objetivos en el trabajo?

Curación de Contenido por Gustavo Novelo

Un nuevo estudio analiza dos formas en que los empleados pueden tratar de regular sus emociones en el trabajo: la actuación superficial y la actuación profunda.

“La actuación en la superficie está fingiendo lo que estás mostrando a otras personas. En el interior, puede estar molesto o frustrado, pero en el exterior, está haciendo todo lo posible para ser agradable o positivo “, dijo la Dra. Allison Gabriel, profesora asociada de administración y organizaciones en el Eller College of Management de la Universidad de Arizona.

“La actuación profunda está tratando de cambiar cómo te sientes por dentro. Cuando actúas profundamente, en realidad estás tratando de alinear cómo te sientes con cómo interactúas con otras personas “.

Los hallazgos revelan que la actuación profunda, o hacer un esfuerzo para sentir realmente las emociones que muestra, es más productiva.

Para el estudio, los investigadores encuestaron a adultos que trabajan en una amplia variedad de industrias, incluidas la educación, la fabricación, la ingeniería y los servicios financieros.

“Lo que queríamos saber es si las personas eligen involucrarse en la regulación de las emociones cuando interactúan con sus compañeros de trabajo, por qué eligen regular sus emociones si no hay una regla formal que les obligue a hacerlo, y cuales son los beneficios, si los hay”, dijo Gabriel.

Gabriel dice que cuando se trata de regular las emociones con los compañeros de trabajo, del estudio surgieron cuatro tipos de personas:

No actores, o aquellos que participan en niveles insignificantes de acción superficial y profunda;

Actores bajos, o aquellos que muestran una superficie ligeramente más alta y una actuación profunda;

Actores profundos, o aquellos que exhibieron los niveles más altos de actuación profunda y bajos niveles de actuación superficial; y,

Reguladores, o aquellos que mostraron altos niveles de acción superficial y profunda.

En cada estudio, los no actores constituyeron el grupo más pequeño, y los otros tres grupos fueron similares en tamaño.

Los investigadores identificaron varios impulsores para participar en la regulación de las emociones y los clasificaron en dos categorías: manejo prosocial e impresión.

Los motivos prosociales incluyen querer ser un buen compañero de trabajo y mantener relaciones positivas. Los motivos de administración de impresiones son más estratégicos e incluyen el acceso a los recursos o verse bien frente a colegas y supervisores.

Los investigadores descubrieron que los reguladores, en particular, estaban motivados por razones de gestión de impresiones, mientras que los actores profundos tenían una probabilidad significativamente mayor de estar motivados por preocupaciones prosociales. Esto significa que los actores profundos eligen regular sus emociones con sus compañeros de trabajo para fomentar relaciones laborales positivas, en lugar de estar motivados por obtener acceso a más recursos.

“La conclusión principal”, dice Gabriel, “es que los actores profundos, aquellos que realmente están tratando de ser positivos con sus compañeros de trabajo, lo hacen por razones prosociales y obtienen importantes beneficios de estos esfuerzos”.

Según los investigadores, esos beneficios incluyen recibir niveles significativamente más altos de apoyo de los compañeros de trabajo, como ayuda con cargas de trabajo y ofertas de asesoramiento. Los actores profundos también informaron niveles significativamente más altos de progreso en sus objetivos de trabajo y confianza en sus compañeros de trabajo que los otros tres grupos.

Los hallazgos también revelan que mezclar altos niveles de acción superficial y profunda puede provocar tensión física y mental.

“Los reguladores fueron los que más sufrieron en nuestros marcadores de bienestar, incluido el aumento de los niveles de sensación de agotamiento emocional y falta de autenticidad en el trabajo”, dijo Gabriel.

Si bien algunos gerentes encuestados en el estudio todavía creen que las emociones tienen poco que ver con el lugar de trabajo, los resultados sugieren que es beneficioso mostrar emociones positivas durante las interacciones en el trabajo.

“Creo que la idea de ‘fingir una emoción para conseguir algo’ sugiere una táctica de supervivencia en el trabajo”, dijo Gabriel. “Quizás poner una sonrisa para salir de una interacción es más fácil a corto plazo, pero a largo plazo, socavará los esfuerzos para mejorar tu salud y las relaciones que tienes en el trabajo”.

“En muchos sentidos”, agregó Gabriel, “todo se reduce a: ‘Seamos amables el uno con el otro'”. No solo las personas se sentirán mejor, sino que el desempeño de las personas y las relaciones sociales también pueden mejorar”.

Fuente: Universidad de Arizona

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