El Grupo de Intervención Psicológica en situaciones de Emergencias, Desastres y Catástrofes (GIPEC Navarra) del Colegio de Psicología de Navarra ha elaborado una Guía de Atención Psicológica Telefónica con motivo de la pandemia Covid-19. “En esta Guía se detallan cuáles son los protocolos de actuación de los profesionales (antes, durante y después de recibir la llamada), cuál es el protocolo de actuación durante el turno de intervención o cómo deben realizarse las intervenciones telefónicas”, afirman desde el GIPEC Navarra.
Uno de los aspectos que los psicólogos deben tener en consideración antes de realizar cualquier tipo de intervención es que “hay que estar informados de cuáles son los protocolos de actuación sanitarios antes de comenzar la intervención. La situación cambia cada poco tiempo porque la emergencia evoluciona de forma muy rápida. Para nosotros es obligatorio antes de cada turno leer todas las actualizaciones que difunde el Gobierno de Navarra”, recalcan los expertos del Colegio.
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La Guía explica cómo debe realizarse la intervención psicológica, que lenguaje conviene utilizar (mayor cortesía, cuidar mucho las palabras, usar el nombre del paciente durante la intervención, tratar de usted etc.), así como tener en mucha consideración el uso del “paralenguaje”: volumen suave, entonación regular, lenguaje fluido pero no demasiado rápido, tener un tiempo de habla mínimo etc.
Otra guía de Autocuidado
El GIPEC ha elaborado además una segunda guía, en este caso de Autocuidado, que ofrece unas pautas de actuación tanto para la población general como para el personal sanitario que está interviniendo en diferentes formas en la atención a personas afectadas por el coronavirus.
Entre los consejos que se dan para la población general están reconocer y expresar las emociones (con otras personas, a través de un diario, en un relato…); mantener una rutina (estableciendo horas de comidas, trabajo, sueño); buscar momentos de autocuidado (lecturas, series, escribir…); mantener hábitos de higiene y limitar la exposición a la información.
En cuanto a las pautas que se sugieren para el personal sanitario destacan las emocionales, las físicas, las cognitivas y las conductuales. Cada una de ellas se dan con el fin de prestar atención a las reacciones posibles en situación de estrés intenso.