Con los clientes descontentos mejor diga «gracias» en lugar de «lo siento»

Un nuevo estudio sugiere que mostrar aprecio (decir «gracias») puede ser una estrategia más efectiva que disculparse (decir «lo siento») cuando se trata de restaurar la satisfacción del cliente. Para el estudio, los investigadores de la Universidad Estatal de Nuevo México, la Universidad de Carolina del Sur, la Universidad de Zhejiang (China) y la Universidad […]