Un nuevo estudio de psicología proporciona evidencia de que el comportamiento no verbal ansioso afecta negativamente las calificaciones de rendimiento de la entrevista. Los hallazgos también sugieren que la competencia juega un papel en la mediación de la relación entre la ansiedad de la entrevista y las calificaciones de desempeño. Los hallazgos han sido publicados en el Journal of Personnel Psychology.
Los autores del nuevo estudio buscaron comprender mejor la relación entre la ansiedad de la entrevista y las calificaciones de desempeño de la entrevista, y sus implicaciones para la validez de las entrevistas de trabajo como herramienta de selección para predecir el desempeño laboral. Querían determinar si la ansiedad de la entrevista hace que los entrevistados se desempeñen peor en las entrevistas o si hay otros factores involucrados, como las calificaciones de los entrevistados.
El estudio tuvo como objetivo desentrañar el efecto del comportamiento no verbal de las respuestas verbales a las preguntas de la entrevista en las calificaciones de desempeño de la entrevista. Investigaciones anteriores habían encontrado que tanto los comportamientos verbales como los no verbales influyen en las calificaciones de desempeño de las entrevistas, pero el efecto específico del comportamiento no verbal no estaba claro. Al manipular el comportamiento no verbal de los entrevistados mientras se mantienen constantes las respuestas verbales, los investigadores pudieron examinar el impacto específico del comportamiento no verbal en las calificaciones de desempeño de la entrevista.
«Sabemos por investigaciones anteriores que las personas que informan estar ansiosas durante las entrevistas de trabajo tienden a recibir calificaciones más bajas de desempeño en las entrevistas, pero nadie había analizado realmente por qué», dijo la autora del estudio, Simonne Mastrella, estudiante de doctorado en Psicología Industrial y Organizacional en la Universidad de Guelph.
“Puede haber muchas razones por las que los entrevistados ansiosos se desempeñan mal. Por ejemplo, los entrevistados ansiosos pueden tener problemas para armar una buena respuesta a la entrevista. O los entrevistadores pueden notar que el entrevistado muestra signos de ansiedad y pensar negativamente del entrevistado: esto es lo que observamos en nuestro estudio”.
“También sabemos por otros estudios que los entrevistados ansiosos no tienden a desempeñarse peor en el trabajo que sus contrapartes menos ansiosos, por lo que la ansiedad de la entrevista puede ser una cuña que interfiere con las personas que obtienen trabajos para los que están calificados. Esta razón, combinada con lo común que es la ansiedad en las entrevistas, hizo que este fuera un tema intrigante para nosotros”.
Para llevar a cabo el estudio, los investigadores utilizaron un diseño experimental entre sujetos. Reclutaron a 823 participantes con experiencia en gestión para actuar como entrevistadores. Los participantes vieron videos de entrevistas simuladas y calificaron el desempeño del entrevistado para un puesto específico. El estudio manipuló el comportamiento no verbal ansioso (alto frente a bajo), el grado de interacción interpersonal en el trabajo objetivo (alto frente a bajo) y el género del entrevistado (masculino frente a femenino).
Los investigadores crearon tres videoclips, cada uno de los cuales representaba una pregunta de la entrevista. Las respuestas de los entrevistados se crearon entrevistando a tres personas con experiencia laboral relevante y combinando sus respuestas en una respuesta coherente. Los guiones y las calificaciones de los entrevistados fueron los mismos para cada condición.
Con base en una revisión de la literatura sobre señales de ansiedad, los investigadores manipularon tres comportamientos no verbales: contacto visual, comportamiento de automanipulación (p. ej., tocarse el cuello) y movimientos de las extremidades. La condición de comportamiento no verbal de alta ansiedad implicó una mayor evitación del contacto visual, más comportamiento de automanipulación y más movimientos de piernas en comparación con la condición de comportamiento no verbal de baja ansiedad.
Se utilizaron dos descripciones de puestos para manipular el grado de interacción interpersonal en el puesto objetivo. El trabajo de representante del consumidor representó un trabajo de alta interacción interpersonal, mientras que el trabajo de empleado de datos representó un trabajo de baja interacción interpersonal.
Los participantes que observaron un comportamiento no verbal ansioso alto en el entrevistado dieron calificaciones más bajas de rendimiento de la entrevista en comparación con aquellos que observaron un comportamiento no verbal ansioso bajo, lo que sugiere que el comportamiento no verbal ansioso afecta negativamente las calificaciones de rendimiento de la entrevista.
Los investigadores encontraron que las calificaciones de ansiedad de la entrevista predijeron directamente las calificaciones de desempeño y las influyeron indirectamente a través de las calificaciones de competencia. Sin embargo, las calificaciones de ansiedad de la entrevista no tuvieron un efecto indirecto a través de las calificaciones de calidez.
En otras palabras, cuando se percibía a las personas como más ansiosas, se las consideraba menos competentes, lo que a su vez afectaba sus calificaciones de desempeño. Pero la ansiedad no tuvo un efecto indirecto a través del calor. Esto significa que a pesar de que las personas pueden sentirse ansiosas durante la entrevista, no necesariamente impactó cuán amigables o accesibles parecieron para los entrevistadores.
“La conclusión principal de nuestro estudio es que mostrar signos visibles de ansiedad en una entrevista de trabajo, como estar inquieto, puede afectar el puntaje de la entrevista”, dijo Mastrella. “Podemos concluir esto porque realizamos un experimento en el que los participantes vieron y calificaron entrevistas en video donde los entrevistados (que eran actores) dieron exactamente las mismas respuestas, pero uno tenía mucho lenguaje corporal ansioso y el otro menos”.
“El entrevistado ‘ansioso’ recibió una puntuación más baja en la entrevista de alrededor de 3,5 de 5, en comparación con poco más de 4 de 5 para el entrevistado no ansioso. Puede que esto no parezca una gran diferencia, pero las entrevistas de trabajo son competitivas e incluso las pequeñas diferencias pueden tener implicaciones para quién es contratado”.
Los participantes en el estudio también respondieron a una breve pregunta abierta sobre qué influyó en sus calificaciones del desempeño de la entrevista.
Los investigadores encontraron que los participantes en la condición de comportamiento no verbal de ansiedad alta mencionaron palabras relacionadas con la ansiedad con más frecuencia en comparación con aquellos en la condición de comportamiento no verbal de ansiedad baja. Esto proporciona evidencia adicional de que los participantes consideraron las señales de ansiedad mostradas por el entrevistado al evaluar su desempeño en la entrevista. La presencia de palabras relacionadas con la ansiedad en las respuestas estuvo influenciada principalmente por la condición de comportamiento ansioso no verbal y no por el tipo de trabajo o el género del entrevistado.
“No creo que nuestros resultados hayan sido sorprendentes, pero tal vez fueron un poco desalentadores”, dijo Mastrella. “Si los entrevistados ansiosos obtienen una puntuación baja en las entrevistas porque no pueden comunicar claramente sus calificaciones, eso es una cosa. Pero con este estudio, parece que incluso cuando pueden hacer eso, el simple hecho de lucir ansioso te penaliza”.
La investigación futura podría examinar qué aspectos específicos de la ansiedad en una entrevista indican una falta de competencia a los ojos de los entrevistadores.
“Aunque tenemos evidencia de que estos signos visibles de ansiedad pueden tener un impacto negativo en los puntajes de desempeño de las entrevistas, no estamos seguros de qué piensan exactamente los entrevistadores sobre estos entrevistados que les hacen dar puntajes más bajos. Sabemos por nuestro estudio que también son calificados como menos competentes, pero no sabemos qué es lo que significa estar ansioso en una entrevista que indica una falta de competencia para un trabajo” concluyo Mastrella.
Fuente: Journal of Personnel Psychology
Articulo original:
“The Impact of Interviewees’ Anxious Nonverbal Behavior on Interview Performance Ratings“, was authored by Simonne J. Mastrella, Deborah M. Powell, Silvia Bonaccio, and C. Meghan McMurtry.