Imagina que es viernes por la noche. Estás a punto de ver una nueva serie de Netflix, intentando relajarte después de una larga semana. De repente, tu teléfono suena con un correo electrónico de trabajo marcado como «urgente». Tu corazón se hunde; tus niveles de estrés aumentan. Incluso si decides no responder de inmediato, el daño ya está hecho. El trabajo ha vuelto a invadir tu vida personal.
La intrusión del trabajo en la vida familiar, con la ayuda de los teléfonos inteligentes y otras tecnologías, puede parecer un triunfo de la eficiencia, pero esta conectividad constante tiene un costo tanto para los empleados como para los empleadores, según sugieren las investigaciones.
Como profesor de comunicaciones, quería entender qué sucede cuando las personas se sienten obligadas a enviar correos electrónicos de trabajo después de la cena y antes del desayuno. Por eso, un colega y yo llevamos a cabo un estudio para investigar los efectos de la comunicación en el trabajo fuera del horario laboral.
Descubrimos un vínculo preocupante entre la comunicación relacionada con el trabajo fuera del horario laboral y el aumento del agotamiento laboral de los empleados. Responder correos electrónicos fuera del horario laboral se asoció con una menor productividad, con que los empleados hablaran mal de sus empleadores y con otros comportamientos negativos.
La investigación, realizada a través de una encuesta a 315 empleados estadounidenses a tiempo completo de diversas industrias, se basa en la “teoría de la conservación de recursos” para explicar cómo la comunicación fuera del horario laboral agota las reservas mentales y emocionales de los empleados.
Los datos son inequívocos: mantener comunicaciones laborales fuera del horario laboral habitual genera agotamiento emocional, que a su vez puede derivar en un comportamiento laboral contraproducente.
Por qué es importante
Esta situación es cada vez más frecuente: más de la mitad de los empleados estadounidenses afirmaron haber consultado mensajes relacionados con el trabajo al menos una vez durante el fin de semana, según una encuesta realizada en 2013 por la Asociación Estadounidense de Psicología. Sin duda, las cifras no han hecho más que aumentar desde entonces.
Nuestros hallazgos muestran las consecuencias de este cambio en el lugar de trabajo moderno. Cuando se erosionan los límites entre el hogar y el trabajo, no solo se perjudica la satisfacción laboral y vital de las personas, sino que también afecta el desempeño organizacional.
Hemos visto de primera mano el impacto a largo plazo de la desdibujación de los límites entre el trabajo y el tiempo personal a través de la tecnología de la comunicación. En mi opinión, este estudio es una llamada de atención fundamental que pone de relieve la necesidad de establecer límites claros que impidan que el tiempo personal de los empleados se convierta en una extensión más de su jornada laboral.
¿Qué sigue?
La difuminación de los límites entre el trabajo y la vida sigue siendo un problema importante en la comunicación organizacional, y el impacto de la inteligencia artificial se ha convertido en un tema de investigación importante desde que se lanzó ChatGPT en noviembre de 2022. Es por eso que mi equipo está explorando actualmente cómo la IA influye en las habilidades y el bienestar dentro de la comunicación organizacional.
Fuente: The Conversation
Articulo original:
Titulo: Responding to work emails after hours contributes to burnout, hostility
Autor: Myoung-Gi Chon